AÇILIŞA ÖZEL TÜM ALIŞVERİŞLERDE ÜCRETSİZ KARGO!

Sıkça Sorulan Sorular

Üye Olma

Neden üye olmalıyım?

Sitarastelle’nin avantajlı alışverişinden yaralanmak, siparişlerinizi daha hızlı kontrol etmek ve kampanyalardan yararlanabilmek için üye olabilirsiniz.

Sitarastelle.com’a nasıl üye olabilirim?

Sitarastelle ana sayfasında sağ üstte yer alan GİRİŞ YAP butonuna tıkladıktan sonra altta yer alan HESAP OLUŞTUR bağlantısıyla gelen üyelik ekranında gerekli bilgileri girdikten hemen sonra üyeliğinizi gerçekleştirebilirsiniz.

Üye olduğunuz takdirde GİRİŞ YAP butonu ile alışveriş yapabilir, siparişlerinizi görebilirsiniz.

Sitarastelle.com'a üye olmayan ürün satın alabilir miyim?

Misafir kullanıcı olarak siteden ürün satın alabilir, e-postanıza gelen sipariş bilgileriyle siparişinizin son durumunu kontrol edebilirsiniz.

Üyelik bilgilerimi nasıl değiştirebilirim?

GİRİŞ YAP butonu ile hesabınıza girebilir, ayarlar kısmından üyelik bilgilerinizi değiştirebilirsiniz.

Parolamı unuttum, ne yapmalıyım?

GİRİŞ YAP kısmında yer alan PAROLANIZI MI UNUTTUNUZ bağlantısına tıklayıp gerekli adımları izleyerek yeni parola oluşturabilirsiniz.

Üyelik bilgilerimi ve parolamı daha sonra değiştirebilir miyim?

Üyelik bilgilerinizi ve parolanızı HESABIM kısmından değiştirebilirsiniz.

 

SİPARİŞ

Nasıl sipariş verebilirim?

Giriş yaparak veya misafir kullanıcı olarak dilediğiniz ürünü seçebilir veya ARAMA butonuna bilgileri girip ürüne karar verdiğinizde ürünün rengi ve bedenin seçimi yaptıktan sonra SEPETE EKLE veya HEMEN SATIN AL butonu ile devam ederek ürünü sipariş edebilirsiniz.

Oluşturduğum siparişe ürün ekleyebilir miyim?

Satılan alınan sepet oluşturulmuş bir sipariştir, sepeti satın almamışsanız ürün güncellemesi yapabilir, satın almışsanız yeni bir sepet oluşturabilirsiniz.

Siparişlerimi nereden takip edebilirim?

Hesabınızda yer alan SİPARİŞLERİM kısmında takip edebilir, e-posta yoluyla gelen sipariş bilgilerinizi inceleyebilirsiniz. Kargoya verilen ürünler, e-posta ve sms yoluyla gelen kargo kodu ile takip edilebilir.

Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

Sitede ürün iptali bulunmamaktadır, ürün size ulaştığında iade ederek geri ödeme alabilirsiniz.

Siparişimi iade ettim ürün bedelini ne zaman ve nasıl geri alacağım?

İade ürün elimize ulaştığında ödeme yolu ile ücret hesabınıza yansıyacaktır.

Kredi kartıyla alışveriş yaparken güvende miyim?

Para transferi İYZİCO tarafından gerçekleştirilmektedir, tamamen güvenlidir.

Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Sipariş verildiği andan itibaren 2 gün içerisinde kargoya teslim edilir.

Kargo bilgilerimi nasıl takip edeceğim?

Siparişinizi oluşturduğunuz an itibari ile size gerekli bilgiler e-posta iletilecekler. Siparişiniz kargoya verildiğinde sms ile kargo bilgilendirme ve takip bilgilerine erişebilirsiniz.

Kargo işlemleri için ücret ödeyecek miyim?

Kargo ücretsizdir.

Yurt dışına gönderim yapıyor musunuz?

Bazı ülkelere gönderim bulunmaktadır.

Siparişimdeki ürünler eksik geldi. Ne yapmalıyım?

+90 850 305 86 34 numaralı hattı arayabilir veya [email protected] adresine durumu açıklayan bir posta bırakabilirsiniz.

ARAMA

Aradığım ürüne nasıl ulaşabilirim?

Arama çubuğuna aradığınız ürün hakkında kelime yazarsanız, ürün mevcut ise sayfa karşınıza çıkacaktır.

Aradığım ürünü bulamadım ne yapmalıyım?

+90 850 305 86 34 numaralı hattı arayıp sorabilir veya [email protected] adresine aradığınız ürün hakkında mesaj bırakabilirsiniz. Size en kısa sürede dönüş yapılacaktır.

ÖDEME

Satın aldığım ürünlerin ödemesini nasıl yapabilirim?

Sitarastelle.com’da sipariş ettiğiniz tüm ürünleri aşağıdaki ödeme seçeneklerinden herhangi biri ile gerçekleştirmeniz mümkündür.
Kredi kartı ile peşin ödeme: Tüm Visa, Mastercard ve American Express sahibi müşterilerimiz, ödemelerini tek seferde ödeyebilme seçeneğine sahiptirler.
Sitarastelle.com’un kullandığı güvenli ödeme sistemi hakkında detaylı bilgiye buradan ulaşabilirsiniz. (Sitarastelle.com Güvenli Alışveriş)
Ödeme ve Teslimat Koşullarında çalıştığımız bankalar ve taksit seçenekleri ile ilgili bilgi mevcuttur.

Kredi kartı bilgilerimi vermem güvenli mi?

İYZİCO ile tamamen güvenlidir. 

Ben gerekli onayı vermediğim halde kredi kartımdan tahsilat yapılabilir mi?

Hayır, sizin onayınız dahilinde ödeme gerçekleşir.

Ödeme Sırasında bağlantı kesildi, hesabımdan para çekilmiş midir?

Bankanızı aramanız veya hesabınızı kontrol ederek çekim işlemini kontrol etmelisiniz.

Fiyatlarınıza KDV dahil mi?

Evet.

Ödeme sayfasında gereken tüm bilgileri girmeme rağmen ödeme onayı alamıyorsam ne yapmalıyım?

Kullandığınız bankayı arayarak gerekli bilgiyi alabilirsiniz.


TESLİMAT

Siparişimin ne zaman kargoya verildiğini nasıl öğrenebilirim?

E-posta ile bilgilendirme postası atılacaktır. Kargo tarafından sms ile bilgilendirileceksiniz.

Kargo Teslimatı gecikirse ne yapmalıyım?

Kargo ile iletişime geçmelisiniz veya +90 850 305 86 34 hattı arayarak yardımcı olabiliriz.

Teslim sırasında ve/veya sonrasında bedel ödeyecek miyim?

Hayır, tamamen ücretsizdir.

Faturalarım bana nasıl ulaştırılacak?

Ürünle birlikte fatura gelecektir, Elektronik fatura e-postanıza gönderilecektir.


İADE

Sipariş Ettiğim Ürünün İadesini Nasıl Yapabilirim?

“Siparişlerim” ekranında iade etmek istediğiniz ürünü İADE ET butonu ile ilgili süreci gerçekleştirebilirsiniz.

İade durumunda ödememi ne zaman geri alabilirim?

Ürün elimize ulaştığı andan itibaren iade süreci başlar ve ödeme bizim tarafımızdan gerçekleşir. Çalıştığınız bankaya göre iade süresi değişiklik gösterebilir. Banka hesabınızı kontrol etmenizi tavsiye ederiz.

Neden çerez (cookie) kullanıyorsunuz?

İlgili bilgiyi Çerez Aydınlatma Metninden okuyabilirsiniz.

Sitarastelle Müşteri Hizmetlerine nasıl ulaşabilirim?

+90 850 305 86 34 numaralı hattı arayabilirsiniz.

İade kargosu için ücret ödeyecek miyim?

Hayır, ücretsizdir.

Sepet